Dale Carnegie Training
Los líderes respetan y valoran las diferencias de los otros.
En tiempos de incertidumbre, aceptamos que los recursos humanos disponibles son
la única ventaja competitiva. Cuando las personas que lidera no llegan a los
niveles esperados tendrá que ejercer influencias sobre ellos. Algunas veces
usted no tiene la autoridad para que ello se desempeñen de la manera que usted
necesita. En esos casos, debe darle o por lo menos intentar buscar algún camino
para influenciarlos para que mejoren su rendimiento. Hay cinco razones
importantes para las personas que tienen bajo rendimiento. Entender estas, es
el primer paso para usar las habilidades de poder influir en otros sin llegar a
la manipulación.
Razón 1: No se que
hacer...
Solución: Educar – Siempre responda el teléfono o salude a
los individuos en persona como si estuviera feliz de escucharlos. Empiece de
manera amigable. Esto es fácil de decir pero puede ser difícil de hacer.
Necesitamos poder “vivir en compartimentos estancos" y separar las
experiencias previas negativas de este contacto con el cliente.
Razón 2: No se como
hacerlo…
Solución: Ejercitar – Cuando no conocen el cómo, podes
hacerlos practicar las habilidades necesarias para que tengan un mejor
desempeño. El entrenamiento es la respuesta. Acompañar a las personas paso a
paso por este proceso de tareas y explicando la correcta ejecución de esos pasos
para que ellos consigan el éxito y también la organización.
Razón 3: No creo que
pueda…
Solución: Entrenar – Esta tarea refleja tu confianza en su
habilidad de desempeño. Es importante mostrarles que el trabajo se puede hacer
y que ellos lo pueden hacer. Entrenamiento no es solo una cuestión de animar a
los empleados, es ayudarlos que vean que han sido elegidos para la realización
de tareas o porque han sido nombrados para que sean parte del equipo. Inculcar
en ellos la creencia en sí mismos y la confianza necesaria para utilizar los
éxitos del pasado como un trampolín para futuras oportunidades
Razón 4: No se porque…
Solución: Visión – Cuando otras personas no ven la razón
detrás de las direcciones, necesita darle soporte para que puedan avanzar. Esto
es a menudo una cuestión de confianza.
La mirada de los líderes más antiguos de una organización es un buen
comienzo, pero los empleados también necesitan saber como ellos encajan dentro
de esta mirada y porque sus procesos de organización son fundamentales para
lograr la visión.
Razón 5: No quiero…
Solución: Motivación – Esta es la razón más difícil para las
personas tengan un bajo rendimiento – cuando las personas saben que hacer y
como hacerlo, pero no están motivados lo suficiente. Algunas veces las personas
tratan de sabotear el proceso de cambio. En esta situación se debe usar sus
influencias para obtener los resultados. Motivación es la clave. Si las
personas saben que hacer y como hacerlo, ellos son lo que deben hacerlo, el
rendimiento no tiene que deberse a alguna otra barrera que no puede ser
inmediatamente perceptible. Observar como la organización inspira a los
empleados.
