Once Anillos: el alma del éxito

A continuación, te comparto los once principios de liderazgo que describe más a detalle Phil Jackson en su libro: 

1.  Lidera de dentro hacia afuera. "Aunque al principio me preocupaba que mis jugadores considerasen que mis heterodoxas posturas eran un tanto disparatadas, con el transcurso del tiempo comprobé que, cuanto más hablaba desde el corazón, más me escuchaban y más se beneficiaban de mis ideas". En su visión, el líder debe ser congruente entre lo que dice y hace, claro y transparente, así como estar dispuesto a reconocer sus errores, cuando los tienes, pero, sobre todo, comprometido a aprender de ellos.
2. Deja el ego en la banca. "Descubrí que, cuanto más intentaba ejercer el poder directamente, menos poderoso era. Aprendí a suavizar mi ego y a distribuir el poder lo más extensamente que pude sin renunciar a mi autoridad en última instancia. Por paradójico que parezca, ese enfoque fortaleció mi efectividad porque me liberó y me permitió centrarme en mi labor como cuidador de la visión de equipo". Diferencia entre el poder y la autoridad; el poder te lo da el cargo, la autoridad la gana (o pierde) la persona que gestiona el cargo.
3. Deja que cada jugador descubra su propio destino. "Algo que he aprendido como entrenador es que no puedes imponer tu voluntad a los demás. Si quieres que se comporten de otra manera, tienes que servirles de fuente de inspiración para que cambien por sí mismos. Siempre me he interesado en que los jugadores piensen por ellos mismos a fin de que sean capaces de tomar decisiones difíciles". 
4. El camino hacia la libertad es un excelente sistema. El sistema de juego "triangulado" que utilizó Phil Jackson en sus esquemas ofensivos está diseñado para estimular en automático la creatividad y la labor de equipo, con lo cual los jugadores son liberados de la nada agradable tarea de tener que memorizar decenas de jugadas preestablecidas, dotándolos de un alto nivel de creatividad en el marco de una estructura 'clara y definida'. Este principio insiste en la autonomía, la inventiva y la responsabilidad del jugador, mismo que, en todo momento, debe reconocer que todo privilegio viene acompañado de una obligación.
5. Sacraliza lo mundano. Phil Jackson incorporó rituales a los entrenamientos para que los jugadores estuvieran más concentrados y pudieran, entonces, dar su máximo en la duela. Hizo de una práctica cotidiana en sus jugadores descubrir la belleza dentro de la simplicidad, motivándolos a ver en un saque, por ejemplo, la maravilla del movimiento anatómico a la que era sometido el cuerpo humano. Al ayudarlos a hacer de lo ordinario algo extraordinario, otorgó sentido y valor a sus jugadores, que pudieron así ver al baloncesto como algo más que una juego.
6. Una respiración, una mente. Tanto en Chicago como en Los Angeles, Phil Jackson utilizó los principios de Mindfulness (Atención Plena) para que sus jugadores pudieran aplacar sus ansias, su nerviosismo o su desconcentración. Así mismo, les brindó una estructura basada en la libertad, donde su única responsabilidad consistía en acotar claramente lo permitido de lo prohibido: "si impones demasiadas restricciones, los jugadores dedican una extraordinaria cantidad de tiempo en tratar de escapar del sistema. Al igual que cualquier otro ser humano, el jugador necesita cierto grado de estructura en su vida pero también suficiente amplitud como para expresarse creativamente. Reglas y orden, sí; libertad creativa, también".
7. La clave del éxito radica en la compasión. "He comprobado que unos cuantos comentarios amables y considerados pueden ejercer un intenso efecto transformador en cualquiera. Considero imprescindible que los atletas aprendan a abrir sus corazones para que puedan colaborar entre sí de manera significativa. En 1995, cuando Jordan regresó, tuvo una confrontación con Steve Kerr que lo hizo reconocer que necesitaba conocer más a sus nuevos compañeros. Ese despertar contribuyó a que Michael se convirtiera en un líder compasivo". En muchas ocasiones consideramos que la compasión, la amabilidad y la vulnerabilidad son signos de debilidad, cuando en realidad son síntomas de fortaleza.
8. Fíjate en el espíritu más que en el marcador. Phil Jacskon habla en este principio de la fuerza que un equipo alcanza cuando uno de sus integrantes renuncia al interés personal a cambio del bien colectivo, cuando centra su atención en el espíritu del equipo, no en el resultado que se pretende alcanzar.
9. A veces, hay que sacar el mazo. Por controversial que parezca, hay ocasiones en que lo menos importante es caer bien y, al contrario, se debe ser un cabrón. Se trata de vivir en el equilibrio y exigir cuando debe exigirse y dar grados de libertad cuando la situación lo amerita. Cuando disfrutas ser un cabrón o eso se convierte en la constante, entonces tienes un problema.
10.  Ante la duda, no hagas nada. En algunas ocasiones, la mejor solución consiste en no hacer nada. Phil cita un estudio publicado en la revista Science, que extrae como conclusión de que el inconsciente resuelve de forma excelente problemas complejos cuando no se le exige nada.
11.  Olvídate del anillo. Obsesionarse con ganar resulta contraproducente, sobre todo si te lleva a dejar de controlar las emociones. Más aún, obsesionarse con ganar es el juego de los perdedores; tu enfoque debe estar en ser capaz de generar las mejores condiciones posibles para asegurar el triunfo. Cuando te centras en el resultado, pierdes de vista todo lo demás: condiciones, actores, propósito, espíritu, libertad y destino; juegas de afuera hacia adentro, lo cual te asegurará, casi siempre, la derrota.

¿Cómo nutren estos conceptos al líder que hoy estás siendo o al líder en quien te puedes convertir?

 Eduardo A. Infante Priego, MA

WABC Certified Business Coach

AIAC Master Coach

Socio Director

Invenio - Coaching, Training & Desarrollo Empresarial, SC

www.invenio.mx

Proceso de Planificación = Dirección y Perfección

Como ejecutivo, los tiempos de turbulencia pueden ser inquietantes. Los empleados quieren ser optimistas y tener una actitud positiva para con el futuro, pero las noticias acerca de la economía, las conversaciones con algunos clientes y los rumores que circulan dentro de la organización muchas veces puede hacerlos sentir inseguros e incómodos. Entonces ¿De qué manera podríamos balancear estas ideas conflictivas, alentar un ambiente positivo y mantener a los empleados enfocados en un futuro promisorio?

1° Paso: "Debería ser" ¿Qué debe lograrse durante la extensión de este plan? ¿De qué manera va a encajar este plan con las situación general de nuestro "debería ser"? en su mente, cree una imagen de cuáles serían los resultados que usted desea y cómo se beneficiarían los demás al obtenerlos.

2° Paso: "Como es" Determine la realidad de la situación actual. ¿Dónde se encuentra Ud. Hoy? Los líderes hacen una estimación completa de la situación, tanto interna como externa, para obtener un claro entendimiento de los factores que pueden ayudar u obstaculizar sus esfuerzos y, de esta manera, poder fijar metas realistas.

3° Paso: "Objetivos" Defina y fije metas. Los líderes saben que si no se tienen metas realistas, la organización se va a la deriva. Las metas realistas conforman una base para la mayoría de las decisiones ejecutivas importantes. Lo líderes saben que sin metas, las personas estarán "orientadas a tareas" en lugar de estar "orientadas a resultados". Los líderes ponen cuidadosa atención al fijar metas que sean objetivas, razonables, desafiantes y factibles. Luego, son divididas en "porciones abordables", que pueden ser asignadas a colaboradores que tengan las habilidades y aptitudes necesarias para realizarlas. Esto hace que las metas sean menos temibles y las ubica en un nivel en el cual puedan lograrse más fácilmente. Saben que el lograr metas día a día, debe contribuir a lograr metas a mediano y largo plazo.

S: Sea especifico

M: Mensurable

A: Alcanzable

R: Relevante

T: Tiempo especifico

4° Paso: Programa de Acción. Elabore un programa definido, incluyendo todos los pasos de acción necesarios. Los Líderes comprenden que el fijar metas realistas, es solo un paso del Proceso de Planificación. Muchas veces, las metas no se alcanzan porque no se realizaron programas y planes de acción efectivos, bien pensados y preparados para lograrlas. Los planes y programas de seguimiento pueden asegurar el logro de los resultados deseados, si los acompañan consistente y continuamente. Los lideres deben enseñarle a sus compañeros de equipo, cómo planificar efectivamente para lograr las metas asignadas.

Al formular programas y planes de acción definidos para lograr las metas predeterminadas, los líderes necesitan involucrar a los miembros de su equipo, para que todos entiendan claramente lo siguiente:

*Los requisitos para lograr las metas fijadas

*¿Quién hará qué parte de cada trabajo?

*¿Cómo encajan las diferentes partes, todas juntas?

*Las condiciones que facilitarán u obstaculizarán el logro de las metas

*El "timing" – ¿En qué momento deben entrar en vigor los planes e ideas?

*¿Cómo todas las acciones están coordinadas apropiadamente?

Determine los métodos que deberán emplearse. Los líderes que consistentemente logran un desempeño destacado no dejan nada librado al azar. Buscan, permanentemente, los mejores métodos para convertir los programas y planes de acción en los resultados deseados.

5° Paso: Costo Estime el costo del plan. Ya que todas las actividades productivas deben ser costo-efectivas, todos los planes deben considerar las necesidades de recursos totales: personas, materiales, tiempo, etc.

6° Paso: Tablas de Tiempo Fije tablas de tiempo (Cronogramas). El trabajo a realizar debe programarse de tal forma que cada etapa sea lograda en un tiempo prefijado. Se deben fijar fechas límite, que todos los involucrados estén concientes de ellas y se esfuercen por cumplirlas.

7° Paso: Implementación Los planes se implementan asegurándose que todos los intervinientes comprendan su parte en la planificación total, se comprometan al logro de los resultados acordados, y actúen de manera unificada y acordada.

8° Paso: Seguimiento Concéntrese en lo esencial. Los directores y gerentes exitosos logran un récord consistente de buen desempeño, al mantener sistemas de medición de desempeño efectivo que muestren las desviaciones de los resultados esperados y asegurándose que se tomen acciones correctivas, si ocurren variaciones. No se involucran demasiado en los detalles específicos, mas bien se concentran en aquellos factores que son críticos para obtener el éxito total del proyecto. Se enfocan en las causas que puedan interferir con el logro de los resultados deseados, y permanecen alertas a los indicadores que les advierten de problemas potenciales. De esta manera, se pueden tomar acciones correctivas para poder lograr las metas.

4 Consejos para Establecer un Auténtico Lugar de Trabajo

En el mundo donde la información se difunde en un instante, un auténtico y transparente ambiente de trabajo es clave para el compromiso y el éxito de la marca. Para ser efectivos, los colaboradores necesitan sentirse cómodos en el trabajo - libres de expresar sus opiniones y ser ellos mismos. Un ambiente de trabajo auténtico desarrollado en el respeto, la confianza y la comunicación proporciona un espacio que permite que las ideas fluyan y los problemas se traten de forma directa.

Esta semana, vamos a discutir algunas de las mejores prácticas para fomentar un autentico y transparente ambiente de trabajo.

1-         Busque e incorpore colaboradores auténticos: El primer paso para establecer un legítimo ambiente de trabajo es contratar colaboradores con los mismos valores. Un entorno de trabajo transparente alienta a un ambiente de colaboración y atrae a los mejores talentos. Es posible que desee adaptar una parte del proceso de la entrevista para determinar la autenticidad de los candidatos y decidir si encajan dentro de la cultura de la organización. Luego de la contratación, ubique a estos grandes colaboradores en posiciones donde ellos puedan enriquecer e influir en los demás. Posiciónelos como modelos a seguir para el resto de su equipo, para que todos se puedan acercar y contribuir a desarrollar un ambiente abierto y de confianza. Compense a sus altos potenciales de manera justa para que estén contentos y comprometidos.

2-         Sea honesto y fomente el feedback: En un ambiente de trabajo transparente, todos deben tener oportunidades iguales para expresar sus ideas y preocupaciones. Asegurarse incluir a todos en las reuniones importantes, fomente el feedback genuino y las opiniones, especialmente el feedback negativo para desarrollar confianza. Esto es especialmente importante en los startups y en las organizaciones pequeñas. Evite las dobles agendas y secreto. Permita el fácil acceso a la información para asegurarse que todos están preparados y que estén en la misma página. NUNCA castigue a aquellos que hablan con honestidad ya que esto puede infundir miedo en los colaboradores y aliéntelos para que contribuyan con sus ideas y preocupaciones en el futuro. Aborde las malas noticias para resolver situaciones potencialmente problemáticas antes de tiempo. Un equipo honesto e inclusivo es un equipo altamente adaptable.

3-         De el ejemplo: Los líderes necesitan encarar la visión y el espíritu de la organización, con los colaboradores potenciales en calidad de representantes de la marca. Los colaboradores deben estar alineados con la visión de la organización y es responsabilidad de los líderes lograr esto. La gestión siempre debe ser fiel a sus palabras y nunca romper sus promesas. Si por alguna razón una promesa se rompe, tome toda la responsabilidad y asegúrese que no ocurra nuevamente. Las palabras llegan a los competidores y a los posibles clientes a cerca de su ambiente de trabajo, por lo tanto asegúrese que su equipo esté al tanto de su propia imagen y a re-direccionarse si fuera necesario.    De la manera que usted trata a sus colaboradores con confianza y respeto, será cómo ellos tratarán a los clientes.

4-         Fomente la socialización: Para desarrollar una comunidad de confianza, es esencial que los miembros de su equipo se conozcan bien y colaboren entre si efectivamente. Organice eventos para su equipo y proporcione oportunidades para que los miembros del equipo se conozcan unos a otros, se diviertan y que puedan desahogarse. Maneje cualquier conflicto posible y fomente la completa honestidad de todas las partes involucradas.

Las Ventas son fáciles, cambiar los hábitos es difícil

A menudo me río cuando oigo a la gente decir que nunca podrían vender. Cuando les pregunto por qué, afirman que les disgusta el rechazo y el oír la palabra "no”. La triste realidad es que casi nunca deberían escuchar esa palabra en absoluto si siguen una sencilla fórmula de ventas.

1. Haga preguntas abiertas

2. Observe y escuche

3. Busque la manera de ayudar con sinceridad a su cliente.

¿No es eso lo que las ventas se supone que debe ser?. ¿Hacer preguntas a los clientes para ver cómo podemos ayudar? La mayoría de los vendedores tienen nociones preconcebidas de lo que van a decir o hacer en una llamada o entrevista de ventas. Este es el error más grande que veo cuando se trabaja con los clientes. Los vendedores saben lo que va a decir antes de escuchar una palabra que venga del cliente.

Los errores en las ventas suelen ser muy sutiles y se atribuyen a la falta de planificación de la presentación de ventas. La planificación exige que se hagan preguntas para determinar las áreas específicas de necesidad y cuáles son las posibles soluciones / respuestas

Les pregunte a varios clientes hace poco tiempo ¿qué es lo que les molesta de la gente de ventas? Y las respuestas que más peso tuvieron fueron: Los vendedores son demasiado agresivos, hablan demasiado, ni siquiera me escuchan, quieren imponer su producto sin escuchar lo que necesito.

El hecho triste es que cuando pregunto a algunos vendedores qué preguntas específicas les hacen a sus prospectos y clientes para definir las necesidades la respuesta es un resumen de las clásicas preguntas de acercamiento y algunas de ellas mal hechas. En resumen, casi nunca contestan mi pregunta. Estos son los principales errores que cometen los vendedores:

1. Hacen preguntas cerradas y no preguntas abiertas (preguntas que requieren una respuesta "sí" o "no")

2. No tienen previstas preguntas para determinar necesidades o deseos de sus prospectos o no tienen una secuencia definida de cuestionamiento.

3. Rara vez escuchan lo que el cliente dice, porque ya están pensando en lo que quieren decir a continuación

4. Su objetivo es solo vender, sin tomar en cuenta que cuanto más es el deseo de vender más se aleja de la venta. Vender es ayudar al cliente o prospecto a encontrar soluciones a los problemas encontrados.

5. El mayor error que observo en los vendedores es que creen que todo lo saben y que no hay mejor manera para hacerlo. Su actitud se centra en la percepción que ha dominado todo de las ventas. La buena noticia es que la venta no es un evento que simplemente se domina, más bien es un proceso que siempre se puede mejorar.

Entonces, ¿cómo usted puede ayudarse a tener más éxito? ¿Cómo puede hacer para tener un mejor desempeño? Lo primero que debe hacer es romper los fundamentos de las ventas en componentes muy simplistas. El proceso lógico de las ventas. A continuación, tiene que condicionar sus comportamientos a seguir los componentes de ventas. El truco no es mantener la manera actual de hacer las ventas, más bien a romper sus hábitos de cómo vender en un enfoque basado en preguntas que se centra en el cliente. La mala noticia es que los vendedores odian los cambios. Aquí le dejo algunos métodos básicos para ayudarse a mejorar sus ventas

1. Imagine estar frente a los diferentes tipos de clientes, tome cuatro hojas, en cada una de ellas escriba los  cuatro estilos de compradores. En cada hoja de estilo escriba la mayor cantidad de preguntas abiertas que usted les haría. Esto lo ayudará a dirigirse ellos y a entender mejor sus necesidades y deseos.

2. Comience cada pregunta con las palabras "qué" “como” “donde” o "por qué". Esto garantiza que el cliente proporcionará amplia información.

3. Escuche bien a su prospecto ¿qué significa lo que me está diciendo? Tiene que romper el hábito de los vendedores de pensar lo que quieren decir cuando el cliente está hablando. Esto lo inhibe de aprender algo que en realidad podría ayudar a cerrar la venta. Los juegos de roles ayudan mucho a practicar la escucha.

4. Anímese por lo menos a una nueva pregunta antes de cada llamada o entrevista de ventas. Esto promueve el pensamiento y los comportamientos asociados con preguntar y escuchar

Las ventas son realmente fácil si se centra en lo que quiere aprender, por ejemplo qué preguntas suministran más y mejor información, y en última instancia cómo puede resolver / enfrentar los problemas.

Dionisio Melo Internacional

Como Estimular a los Miembros de su Equipo a Tener Iniciativa

Estos 7 consejos apoyan una gestión más eficaz, de largo alcance:

Para ganar en el mercado de hoy, lo miembros de un equipo necesitan estar algunos pasos adelante, además de estar preparados para el liderazgo. No es fácil desarrollar estas habilidades en otros. También, es importante entender que no todas las personas compartimos los mismos objetivos y aspiraciones. Para lograr el éxito deben estar dispuestos a aprender a usar las herramientas que ayuden a los diferentes miembros del equipo para continuar siendo eficaces y liderar.

1. Desafío – Facilitar el desafío (En el mercado de hoy, probablemente tiene muchos desafíos por resolver!) Algunas personas necesitan un desafío específico para motivarse. Si se establece un desafío a alcanzar, se crea también un objetivo mensurable así el equipo lo pueda llevar a cabo.

2. Apelar a Motivos Nobles – Muchos empleados piensan que su trabajo no hace la diferencia. Mostrándoles que su trabajo es noble e importante aumentará su moral, mientras que también podrá establecer objetivos más altos para su equipo.

3. Ser Simpático – Nunca decirle a una persona que está equivocada. Aunque esté en desacuerdo, es bueno  escuchar y ser empático a las ideas y deseos de las demás personas.

4. Evidencias – Fundamentar sus ideas con pruebas. Mostrando las evidencias podrá dar credibilidad a sus ideas. Si usted muestra evidencias, incluso a miembros de su staff que no tienen el mismo punto de vista, prestarán atención.

5. Escuchar – Escuche lo que tiene que decir su equipo. Algunos empleados no querrán llegar a ocupar posiciones ejecutivas, ellos solamente estarán contentos si su opinión e ideas son valoradas.

6. Hacer Preguntas – En vez de dar ordenes directas, hacer preguntar para guiar a los miembros del equipo a través del problema así ellos pueden, de manera independiente, solucionar el problema.

7. Valorar a su Equipo – Hacer que su equipo se sienta genuinamente importante. Para enfrentarse con los desafíos del mercado de hoy, los empleados deben sentir que su contribución y liderazgo tienen un enorme impacto en la estabilidad y crecimiento de la compañía.

by Dale Carnegie Training®

Ideas Ganadoras

3 Consejos para Persuadir a los Demás a su Manera de Pensar

Persuadir a las personas para que se adhieran a su modo de pensar o a que hagan lo que usted desea o necesita, es una habilidad que muchos de los líderes exitosos poseen.

Sin embargo, esta habilidad puede ser difícil de dominar. Esta semana examinaremos tres pasos para persuadir a los demás sin alejarlos o provocar resentimientos. Leer a continuación cómo desarrollar situaciones ganar-ganar para todos los involucrados.

1. Prepárese cuidadosamente: Para atraer a las personas a su manera de pensar, usted necesitará realizar un trabajo previo. Haga preguntas y recolecte información acerca de las opiniones y de por qué ellos se sienten de la forma que lo hacen. Póngase en sus zapatos y haga una búsqueda seria de hechos, conozca qué punto es negociable y cúal no. Esté preparado para atender sus problemas o preocupaciones y esté listo para brindarles una respuesta. La mejor manera de planificar y prepararse para la negociación es preparar el caso de la otra persona como si fuera el suyo.

2. Descifre que es lo qué hay para ellos: Concentre su energía los requerimientos y necesidades de los demás y cómo los ayudará a cumplirlos. Apele a sus intereses y proporcione evidencias de manera que sus ideas los beneficie. Respalde sus puntos con evidencias cuando sea posible.

3. Sepa cuándo retirarse: Antes de comenzar a negociar es importante definir los puntos donde no es necesario proseguir. Usted necesitará comprometerse o suspender el tema por algún tiempo. No fuerce las negociaciones para obtener una victoria completa ya que se puede extender demasiado en el tiempo y perder credibilidad o confianza en el largo plazo.

Dale Carnegie Training®

Cómo decirle a tu equipo que... ¡se está equivocando!

La diversidad de los equipos de trabajo exige, por parte del directivo, táctica y versatilidad cuando se habla de comunicar errores. ¿Tienes lo necesario?

A ningún profesional le gusta ser regañado o reprendido, sobre todo cuando hablamos de su trabajo. Sin embargo, la diversidad en la oficina se ha convertido en toda una experiencia para los directivos cuando hablamos de retomar los errores en nuestros procesos y productividad. ¿Cómo dejar de ser el malo y convertirte en un líder asertivo?

Para hablar de “malas noticias” hay que tener en claro de que sí existen formas para hacerlo y que debemos dejar a un lado aquella que pueda enredar la situación, comprometer a alguien en específico o en la que haya que mentir. Como buen líder debes voltear a ver aquella que te permitirá abrir puertas hacia la comunicación, la que creará un impacto positivo y, sobre todo, ésta que te permitirá inyectar a tu equipo de energía nuevamente.

Primero, lo que NO debes hacer

•          No grites. Puede ser que estés desesperado o que te haya sorprendido el resultado negativo que obtuviste, sin embargo, debes tratar el asunto con toda la inteligencia emocional que tienes, respirar y dejar a un lado los métodos arcaicos de que gritando la gente entiende.

•          No mientas. Si bien es cierto que debes tener táctica para decir las cosas, evita mentir por tratar de minimizarlas o crear un buen impacto con tus equipos, en verdad, mentir no funciona en ningún caso.

•          Nunca comiences con una mala noticia. La objetividad también debe ser cuidada. Si la pregunta es ¿por qué? Es por el impacto negativo que causas en los colaboradores, directivos y socios. Si comienzas con una mala noticia, las técnicas para mejorar los números, para iniciar un proyecto alterno o las metas para alcanzar el objetivo quedarán hechas trizas.

•          Respeta a tu equipo y a tu gente. Este es uno de los puntos más importantes, recuerda que hablas con personas valiosas para tu empresa y que el respeto es fundamental para que la gente entienda y se comprometa.

¿Son malas noticias? Aprende cómo hacerlo

De acuerdo con el portal es.wikihow.com existen muy buenas técnicas que podrían ayudarte a dar las malas noticias de una manera preparada, consciente y con táctica. ¡Pon atención! Esto podría ayudarte, no sólo para comunicar malas noticias a tu equipo, sino para hacerlo con directivos, proveedores y clientes.

La técnica del giro

Se trata de envolver la noticia, por ejemplo. “Es importante mencionar que los objetivos podrían ser alcanzados este trimestre si redoblamos esfuerzos y triplicamos los resultados en el periodo restante”. ¿Lo viste? No mencionamos que los objetivos son incansables, sin embargo, aseguramos que se necesita el doble de esfuerzo, traducido en tiempo, y que hay que mejorar “tres veces” los resultados del primer mes; se busca dar la mala noticia con un toque de optimismo.

¿Cómo hacerlo?

1.         Prepárate. La información es importante y debes tomarla en cuenta para esta técnica, puede ser que tu equipo se vaya por lo más optimista, así que debes estar preparado para las preguntas que pueden hacerte.

2.         Utiliza estadísticas. Muestra a tu equipo qué se necesita hacer y compáralo con trimestres en los que hayan tenido buenos resultados, habla sobre productividad, horas extra, trabajo en equipo y proceso, todo acompañado de números que lo refuercen, esto ayudará muchísimo.

3.         Menciona los puntos importantes. No se trata de marcar los errores con plumón rojo, asegúrate que los puntos estratégicos del “cómo mejorar” sean tratados de manera urgente y específica. Recuerda, se busca asertividad con tu gente, pero cuando se trata de las malas noticias, tú tienes la palabra.

4.         Sé optimista. Es muy importante demostrar la mejor actitud con tu  gente, ellos deben verte preocupado por los resultados, pero entusiasta por alcanzarlos. El ser positivo se contagia, cuida hacerlo con tu equipo.

La técnica Compara y minimiza

No se trata de cubrir los errores, buscamos crear un menor impacto de lo negativo y mejorar lo necesario para alcanzar los objetivo, por ejemplo: “Sabemos que día con día nos hemos esforzado para llegar a los números deseados. Sin embargo y a pesar de ello, los resultados han sido negativos. ¿Recuerdan el periodo en el que caímos tres puntos respecto a los planes de la empresa? Estamos bajo las mismas circunstancias”. Verifica que tu equipo tenga la confianza de que pueden arreglarlo, pero también cuida de darles esta parte de alerta en la noticia.

¿Cómo hacerlo?

1.         Busca similitudes. Verifica que haya un periodo o un reporte donde la situación haya sido similar y háblales de los resultados y consecuencias.

2.         Enumera lo bueno que se ha hecho. Asegúrate de que ellos sepan que también hay cosas buenas cuando hablamos de su trabajo, así cuidaras su autoestima y podrás entrar con nuevas alternativas.

3.         Habla  con perspectiva. Es importante de hablar con miras hacia el futuro y  hacia mejorar resultados. No se trata de quedar bien, se trata de ser diplomáticos.

4.         Especifica números. Es importante que dejes en claro los nuevos objetivos y la metodología a conseguirlos, tu equipo debe estar enterado que van por mal camino, pero que si se mejora en “tales aspectos” la situación cambiará de manera positiva, debes guiarlos a hacerlo.

El método “sándwich”

Es muy sencillo, pero se debe tener cuidado. Esta técnica se debe presentar con una lista comparativa entre las buenas y malas noticias, de manera literal, realiza una lista con los puntos malos a discutir y aquellos que pueden ser rescatados o mejorados.

¿Cómo hacerlo?

1.         Sé puntual en las buenas noticias. Asegúrate de no espantarlos, lo que buscas es un entendimiento de la situación y no una mentalidad apocalíptica.

2.         Presenta los hechos. No buscamos que realices un otorgamiento de culpas, busca que vean los números que los han llevado a esa situación. Tu equipo es tu mejor arma, cuida que exista una comunicación que retroalimente las perspectivas. Puedes comenzar con lo que “creas” se hizo mal y pregunta su opinión, ellos se sentirán con la libertad de hablarlo y solucionarlo.

3.         Evita las excusas. Cuando hablamos de números que pueden perjudicar a la empresa no existen escusas. Recuerda ser muy directo, pero con tacto.

4.         No señales culpables. Esto no funciona así, si ves que existe un elemento que necesita platicar en privado, hazlo en privado, evita culpar y que tu equipo se culpe entre ellos, esto puede ocasionar rupturas y desmembramiento del equipo.

5.         Da soluciones. Siempre debes terminar con soluciones precisas, busca números y métodos que ayudarán a tu equipo en lograrlo, también es bueno que adviertas las consecuencias de no hacerlo, pero recuerda, siempre con una actitud positiva.

¿Crees que estas metodologías funcionen en tu empresa? ¿De qué manera comunicas a tu equipo que las cosas van mal?

@altonivel  - www.altonivel.com.mx