Innovación y liderazgo explorador

Hagamos un ejercicio de imaginación. Imagine una organización en la que predomine la colaboración entre áreas, se reconozca tanto el logro colectivo como el individual y prevalezca la confianza en lugar del control. Imagine una empresa en la que el poder se basa en el valor que aporta cada persona y no en la posición que ocupa, se conocen las opiniones de los clientes y se dialoga con ellos, los errores se aprovechan como fuente de aprendizaje y se apuesta por programas que fomenten el aprendizaje entre pares.

¿Una utopía? Alguna de las características anteriores son los rasgos de la empresas que innovan en la gestión de personas y que, hoy por hoy, significan un desafío para la mayor parte de las organizaciones, según los resultados del estudio realizado por Be-Up en octubre de 2011 en el que participaron 182 compañías latinoamericanas y europeas que representan a más de 250.000 profesionales.

Cualquier organización puede innovar en su gestión de personas. Pero tiene que comenzar a trabajar en las siguientes cuatro áreas.

Inteligencia colectiva

Las multitudes tienen una sabiduría aun por descubrir, como se demuestra en varios ejemplos. Son más fiables las predicciones sobre los resultados de los ganadores de los Oscar en Hollywood que se obtienen de una pagina web, donde las personas opinan libremente, que aquellas que publican los expertos en los periódicos. O una veintena de empleados de Hewlett Packard, allá por los 90´ y en un mercado ficticio de predicciones de ventas, fueron un 75 por ciento más certeros que los cálculos oficiales de la dirección de la empresa. Sin duda, en este campo existe una oportunidad desaprovechada.

Innovar en la gestión de personas significa impulsar la inteligencia colectiva de todos los que componen la organización. Ahora bien, para que el resultado final de una multitud opinando sobre algo sea inteligente han de darse las siguientes características: diversidad, independencia y descentralización, además de que quienes opinan tengan conocimiento sobre el tema, obviamente.

Las redes sociales ya permiten dar el paso. El desafío reside en cambiar el paradigma imperante, siempre tan orientado a la búsqueda de soluciones por individuos aislados, cuando es posible que la multitud tenga guardada la solución correcta. Solo hace falta preguntarle para avanzar en la innovación en la gestión.

Campo colaborativo

Nuestro cerebro es como un paracaídas, que solo funciona cuando esta abierto, razón por la cuela se necesita un entorno favorable que permita aflorar la creatividad y la posibilidad de desarrollar proyectos colaborativos. Las compañías que participaron en nuestro estudio calificaron con un 9, en una escala de 0 a 10, la situación deseada en programas colaborativos, mientras que valoraron la situación actual en 5.

Los grandes hallazgos se han producido por la interacción y el intercambio de opiniones y reflexiones.

El ambiente emocional que se respira en una organización puede ser palanca o barrera para la creación de un mayor compromiso y una mayor creatividad. Entre las emociones positivas que favorecen la innovación se encuentran el entusiasmo, la alegría, la paz y la tranquilidad, acompañadas del sentido del humor.

Además, la innovación está relacionada con encuentros fortuitos o con la sinapsis organizativa. Para ello, una vez más, ha de haber una democracia real de ideas a través de plataformas colaborativas que realizan una selección natural de las mejores oportunidades, o canales de comunicación con los superiores que abran la posibilidad de proponer y liderar las oportunidades. Esta es una de las claves del éxito en Google o en GoreTex: cualquiera puede ser creador de una gran idea.

Políticas innovadoras

¿Los empleados cuentan con el 10 por ciento de su tiempo para dedicarlo a la innovación? Formulamos esta pregunta en nuestro estudio. Los que participaron puntuaros con un 3,6 la situación actual, mientras que valoraron la situación deseada en 8,2. La innovación no se improvisa; hace falta tiempo para pensar, compartir, preguntar, escuchar, colaborar, probar. Cuando existe el espacio para la innovación , entra en juego el principal motor: la motivación intrínseca; es decir, disfrutar de lo que se hace. Algo más importante que la motivación extrínseca o los incentivos económicos. Pero es fundamental que, en materia de retribución, no haya grandes diferencias entre el máximo directivo y el último empleado. De hecho, en el informe de Be-Up de Innovación en la Gestión se prueba que son más innovadoras aquellas empresas en las que la diferencia salarial es menor de 10 veces.

Liderazgo explorador

Está comprobado: si el líder no cree, el equipo no se compromete ni innova. Por ello es fundamental el equilibro en los tres ejes del líder; su pensamiento, su emoción y su acción han de ir de la mano, en el mismo sentido.

El líder que promueve la innovación tiene cualidades especiales: explora otras posibilidades, lo que significa cuestionar lo establecido; transforma al equipo, creyendo en sus posibilidades más que quienes lo integran; y fomenta la emergencia, flexibilizando y adaptándose al entorno cambiante.

Frente al peso del control o de la rigidez, nace una nueva manera de dirigir las empresas: la emergencia; es decir, la capacidad de crear las condiciones para que las soluciones emerjan y la incertidumbre se convierta en una fuente de creatividad. Todo aquello requiere de emociones distintas más relacionadas con la seguridad en uno mismo y el “NoMiedo”.

El líder explorador ya no trabaja exclusivamente en proyectos, sino que lanza expediciones. Y eso implica hacer nuevas preguntas, involucrar a personas distintas en la búsqueda de soluciones, aplicar nuevos esquemas que le aportarán otras maneras de ver las cosas y experimentar disfrutando del trayecto.

En definitiva, innovar en la gestión de personas es un desafío para las empresas, y lo más fascinante es que está al alcance de todas. La tecnología ya no es una excusa. Ahora cualquier organización y cualquier persona puede involucrarse en ello. Si promovemos la inteligencia colectiva, cultivamos el campo colaborativo, impulsamos políticas innovadoras y desarrollamos un liderazgo explorador, tendremos la posibilidad de reinventarnos, como organización y como profesionales, para alcanzar mejores resultados. Y, por qué no, más satisfacción personal.

Seleccionado por Camila Ubierna de Imagine una nueva gestión de personas, por Pilar Jericó, Revista Wobi, volumen 17 Junio/Julio 2012, p150s.

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Sin Productores de Seguro no hay crecimiento

El seguro necesita para crecer de la acción combinada de todos los factores aptos para producir, especialmente de aquellos que son capaces de transmitir ideas sofisticadas

El papel potencial de los productores de seguros en las sociedades modernas se ha transformado. En algunos países, de la transformación se ha generado un fuerte envión para la actividad aseguradora que no para de crecer en forma genuina impulsada por nuevos elementos que han agregado valor, cambiando de posición en muchos casos a los viejos protagonistas.

En otros mercados la transformación se ha limitado al desarrollo de la producción de seguros de la parte “ baja - media de la pirámide” que saca del juego a los productores profesionales en gran medida, pero de ninguna manera garantiza el crecimiento, apenas si cambia el nombre de los libros donde se registra la producción.

El seguro necesita para crecer de la acción combinada de todos los factores aptos para producir, especialmente de aquellos que son capaces de transmitir ideas sofisticadas nacidas de la existencia de riesgos importantes pero de percepción débil o lejana por parte de la sociedad.

La creación de factores donde a una forma de oferta se le ofrezca la posibilidad de ganar participación en el mercado gracias a posiciones dominantes sobre otros factores productivos ha demostrado que no genera crecimiento sino distorsiones temporarias.

Quien le esta preguntando hoy al hombre común ¿De qué pensás vivir cuando debas dejar de trabajar, habiendo casi  seguridad de que vas a durar mas allá de los 90 años? Pregunta dura que debe ser realizada con delicadeza por parte de un profesional capacitado para responderla en tanto y cuanto represente una cartera de productos que incluyan una solución para el problema.

La decisión de crecer o no-crecer está entonces altamente condicionada por la participación que se les reserve a los profesionales de la actividad en el desarrollo de la misma y a las decisiones gubernamentales respecto de apoyar con incentivos la oferta de los productos adecuados.

La “base de la pirámide” alberga todos los medios masivos de venta: especialmente venta telefónica e Internet. En la base pueden competir bien los productores y los bancos, ya que ambos pueden ofrecer opciones múltiples, este no es un espacio para aseguradores.

Cuando los aseguradores hacen su análisis deben comprender que los bancos actuando en la “base de la pirámide” constituyen la opción comercial más costosa, ya que su ciclo de negocios incluye el vender para terceros, transferir su producción a su propia aseguradora y más tarde vender esa aseguradora a los mismos mercados que con su capital financiaron a través de comisiones el desarrollo de la cartera original.

Los aseguradores acompañan el ciclo bancario, pagando comisiones, perdiendo el negocio y recomprándolo a un costo mayor. Se inmolan en aras de conseguir ventas fáciles hoy, y ya veremos qué pasa mañana.

Cualquier plan de desarrollo de un mercado de seguros en aras de conseguir que el mismo crezca en relación al PBI de un país debiera de facilitar a los aseguradores el invertir en productores que se especializaran en la venta telefónica, a través de Internet o de algunas otras de las múltiples herramientas que hoy la tecnología ofrece.

La parte media baja y media de la pirámide se constituye por población bancarizada y a la vez dependiente de los Bancos y es aquí donde estos constituyen un hueso difícil de roer.

Más arriba aparece el segmento medio y medio alto de la pirámide, con Pymes mejor organizadas y profesionales independientes , que deben ser asesorados en materias como responsabilidad civil, riesgo ambiental, incapacidad para trabajar de mediano y largo plazo,  elementos para mantener el nivel de vida en el retiro y mucho mas y es este segmento donde una buena alianza profesional de agentes de seguros con abogados y contadores podría constituir un bastión inaccesible a la promoción de seguros por parte de actores de menor valía.

Aparece aquí también el concepto de alianza estratégica o asociación del productor de seguros con otros actores profesionales que realcen su valía ante los ojos de los prospectos de mejor nivel.

La parte más alta de la pirámide, allí donde progresan las Pymes grandes, las empresas de buen nivel de capital nacional y las multinacionales es territorio casi exclusivo de los grandes bróker, organizaciones muy bien preparadas para asistir a sus clientes en forma global y desde todas las perspectivas, para ellos la administración de riesgos suele no tener secretos.

A mayor numero de bróker de buen nivel, más oferta y competitividad. Esa es la lógica que lleva a reclamar que haya incentivos para que los riesgos nacionales sean administrados por bróker locales los que de esa manera crecen, maduran y mañana podrían convertirse en exportadores de know how.

En conclusión, un mercado de seguros habrá de madurar y desarrollarse en directa proporción al esfuerzo que se realice para crear el coctel justo de productos, incentivos y oferta de servicios profesionales y en este último rubro está demostrado que el productor profesional se constituye en un ingrediente principal e indispensable.

Un mercado de seguros que intente desarrollarse sin el protagonismo de sus profesionales, quizás consiga inflar sus números producto de una oferta secundaria, pero cualitativamente se conseguirá muy poco y cualquier situación sistémica podría derrumbar un mercado inmaduro o compulsivo al comprar.

Los aseguradores deben ser incentivados a entrenar a sus profesionales y a diversificar su oferta de producto, para garantizar un crecimiento basado en la educación de la demanda, único elemento capaz de quitar volatilidad a los resultados comerciales.

Ricardo Faerman by Buena Fuente

BlackBerry - Dos puntos que debes buscar cada mañana

BlackBerry: Probable origen del nombre

Algunos cuentan que el creador se inspiró en la bola de hierro que se les amarraba al tobillo a los reclusos condenados a cadena perpetua —denominada dentro de la jerga carcelaria como blackberry—, para diseñar un aparato inteligente del que los seres humanos no se pudieran deshacer.

Dos puntos que debes buscar cada mañana (Enfocar e Ignorar)

Nota publicada en Harvard Business Review por Peter Bregman “strategic advisor to CEOs and their leadership teams”

Llegué tarde a mi reunión con el CEO de una compañía de tecnología y le estaba enviando un correo electrónico desde mi smart mientras caminaba hacia el ascensor en el edificio de oficinas de su compañía. Me mantuve enfocado en la pantalla mientras subía hasta el sexto piso. Yo seguía escribiendo con mis pulgares cuando las puertas del ascensor se abrieron y salí sin mirar para arriba. Entonces oí una voz detrás de mí, “piso falso”. Volví a mirar al hombre que sostenía la puerta abierta para mí, volver a estar en él, era el director general, una gran sonrisa en su rostro. Había estado en el ascensor conmigo todo el tiempo. ”Busted”, dijo.

El mundo se mueve rápido y cada vez más rápido. Tanta tecnología. Tanta información. Hay tanto que entender, de pensar, de reaccionar. Un amigo mío se hizo recientemente de un nuevo trabajo como jefe de operaciones y desarrollo en un banco de inversión de mediano tamaño. Cuando llegó a trabajar en su primer día y abrió su computadora, se conectó con la contraseña que le habían dado, y encontró 385 mensajes ya la espera de inmediata respuesta.

Procurando tratar de acelerar para que coincida con el ritmo de la acción que nos rodea nos quedamos hasta las 3 am tratando de responder a todos nuestros correos electrónicos. Tenemos twitter, facebook, en nuestro bolsillo. Podemos escanear sitios web de noticias que quieren asegurarse de que nos mantenemos al día sobre las últimas actualizaciones. Y la boca aguada cada vez que escuche el pitido o la vibración de un nuevo mensaje de texto. Pero esto es un error. La velocidad con que la información precipita hacia nosotros es inevitable (y es cada vez peor). Sin embargo, tratando de recuperar todo esto es contraproducente. Cuanto más rápido las olas vienen, es más deliberadamente grande el barco que necesitamos para navegar. De lo contrario nos pondremos en contacto rechazado en todas partes.

Nunca antes ha sido tan importante para decir “No” No, yo no voy a leer ese artículo. No, yo no voy a leer el correo electrónico en este horario. No, yo no voy a tomar esa llamada telefónica. No, yo no me voy a sentar a través de esa reunión.

Es difícil de hacer porque tal vez, sólo tal vez, que la siguiente pieza de información será la clave de nuestro éxito. Pero nuestro éxito en realidad gira en torno a lo contrario: de nuestra voluntad de arriesgarse a perder algo de información. Porque tratando de concentrarse en todo esto es un riesgo en sí mismo. Vamos a conseguir estar confusos, nerviosos e irritables. Y nos perderemos el director general de pie junto a nosotros en el ascensor.

Un estudio de los accidentes de tráfico realizado mediante Virginia Tech Transportation Institute fue poner cámaras en los coches para ver lo que sucede justo antes de un accidente. Ellos encontraron que en el 80% de los accidentes fue provocado porque el conductor se distrajo durante los tres segundos anteriores al incidente. En otras palabras, se perdió el foco – marcó sus teléfonos celular, cambió la estación en la radio, le dio un mordisco a un bocadillo, tal vez revisó un texto – y no se dio cuenta de que algo ha cambiado en el mundo que lo rodea. Luego se estrelló, naturalmente…

El mundo está cambiando rápidamente, y si no nos mantenemos enfocados en la carretera, y no logramos resistir a las distracciones, entonces estamos provocando las posibilidades de que aumentan las probabilidades de un accidente.

Ahora es un buen momento para hacer una pausa, priorizar y enfocar. Hagamos dos listas:

Lista 1: Lista de enfoque (el camino)

¿Qué estás tratando de lograr? ¿Qué te hace feliz? Lo que es importante para usted… Diseña tu tiempo alrededor de esas cosas. Porque el tiempo es su recurso limitado y no importa cuánto te esfuerces no se puede trabajar 25/8.

Lista 2: tu lista de amigos (las distracciones)

Para tener éxito en el uso de su tiempo sabiamente, usted tiene que hacer las preguntas complementarias no menos importantes, pero  a menudo se evitan: lo que están dispuestos a no lograr? Lo que no te hace feliz? Lo que no es importante para usted? ¿Qué se interpone en el camino?

Algunas personas ya tiene la primera lista. Muy pocos tienen la segunda. Sin embargo, dada la facilidad con que se distraiga y cómo muchas distracciones tenemos en estos días, el segundo es más importante que nunca. Los líderes que continúan prosperando en el futuro, creen conocer las respuestas a estas preguntas, y cada vez que hay una demanda en su atención se preguntan si aún más su enfoque deben mantenerlo o diluirlo. Lo que significa que no debe crear estas listas una vez y luego ponerlo en un cajón. Estas dos listas son el mapa de cada día. Revíselas todas las mañanas, junto con su calendario, y pregúntese: ¿cuál es el plan para hoy? ¿Dónde voy a gastar mi tiempo? ¿Cómo va a avanzar en mi enfoque? ¿Cómo podría yo distraerme? A continuación encontrará el coraje para seguir adelante, tomar decisiones, y tal vez decepcionar a algunas personas. Je!

Después de que el CEO me arrebató en el ascensor, me habló de la reunión de la que acababa de llegar. Fue una reunión de todos los finalistas, de los cuales él era uno, por el título de Empresario del Año.

Esta fue una reunión importante para él – como lo fue para todos los que aspiraban al título (los jueces fueron todos los asistentes) – y antes de entrar él había tomado dos decisiones explícitas: 1. Centrarse en la propia reunión y 2. No es una reunión para comprobar su BlackBerry, de modo que la apagaría.

Lo que más le sorprendió fue que él era el único que no estaba pegado a un dispositivo móvil. ¿Acaso no todos los directores generales estaban interesados en el título? Fueron sus empresas tan dependientes de ellos que no podía estar ausente durante una hora? Es uno de los mensajes más inteligente para comunicar a los jueces?

Sólo había una cosa que era más importante en esa hora y no había más que una; saber dónde enfocar y qué ignorar. Sea o no que finalmente gana el título, pues ya estaba ganando la partida.

El Blog de Pablo Martínez – http://pablomiguelmartinez.me/2012/05/28/dos-puntos-que-debes-buscar-cada-manana-enfocar-e-ignorar/

Si mantienes una actitud mental positiva lograrás el Éxito

Todos hemos oído el dicho “Tu actitud determina tu altitud”. una actitud mental positiva (AMP) es un importante factor de éxito, es uno de los factores más importante para lograr el éxito. AMP le llevará por un largo camino, pero debe incluir otras actitudes de éxito.

Entonces, ¿qué actitudes éxito son una necesidad de armar en un paquete para el crecimiento sostenido y el logro del éxito?

He aquí una breve lista de actitudes que, cuando se convierten en hábitos, van a crear una sinergia de éxito que es bastante difícil de detener:

# 1 Deseo:

El deseo es “querer” con esteroides. El deseo es lo que nos obliga a arremangarnos y hacer lo que hay que hacer.

Napoleón Hill, en su excelente libro “Piense y Hágase Rico”, dijo: “El punto de inicio de todo logro es el deseo.  Mantengamos constantemente esto en mente.  Deseos débiles traen resultados débiles, tal y como un fuego pequeño produce una pequeña cantidad de calor.”

# 2 Iniciativa Personal:

Aquí hay un hecho frío y duro, nadie más es responsable de su crecimiento personal, su éxito personal, o ver él que usted logre lo que usted dice que quiere lograr. Esa responsabilidad le pertenece a usted, y sólo a usted.

Gilbert Orland dijo: “Cuando un arquero pierde el objetivo, busca la culpa en sí mismo, perder el blanco nunca es culpa de el objetivo,  el objetivo no va a mejorar, el que debe mejorar es uno mismo…”

# 3 Un proceso para mejorar el desempeño:

W. Edwards Deming, uno de los pensadores de management más importantes del siglo pasado, dijo: “Si no se puede describir lo que está haciendo como un proceso, no sabes lo que estás haciendo.”

Sin un proceso para mejorar el rendimiento y la productividad, estamos dejando abierta la posibilidad para el éxito y el logro a la suerte. Las grandes organizaciones y personas de alto rendimiento tienen una cosa en común, que gestionan activamente su futuro mediante la implementación de algún tipo de proceso para lograr el éxito.

# 4 Compromiso:

¿Compromiso con qué? Compromiso con la mejora personal y compromiso con un proceso, asegurándose de lograr lo que queremos lograr.

Jim Rohn, considerado como el filósofo de negocios más importantes de Estados Unidos, habló sobre las razones del fracaso y del éxito. Él dijo que el fracaso es el resultado de algunos errores de juicio repetidos cada día, y el éxito es el resultado de unas pocas disciplinas sencillas practicadas cada día.

Sólo tratar de hacer algo por un día o dos, o por una semana, no va a crear los hábitos de éxito y los logros que usted necesita crear. Comprometernos a mejorar es esencial, debido a que algunos días son mejores que otros, algunas cosas no funcionarán de la manera que queremos, y la gente a veces nos decepcionará. La Persistencia de un proceso, sobre una base diaria, es lo que obtiene resultados y nos acerca a lograr el éxito.

# 5 Rendición de Cuentas:

Éste es el corazón de cada plan de coaching personal o profesional en la actualidad. ¿Por qué? Porque todos necesitamos un poco de ayuda para mantener la concentración y motivación.

Es demasiado fácil quedar atrapado en la rutina, o para comenzar a especializarse en las cosas pequeñas que nos roban el logro real. Todos hemos experimentado los beneficios de tener a alguien que nos apoye y fomente las actividades más importantes.

La responsabilidad empieza por la celebración de pasar con nuestros propios pies por el fuego para hacer las cosas que tenemos que hacer para lograr lo que queremos lograr. Pero tener un cónyuge, un amigo o compañero de trabajo que nos haga responsables también es importante.

La Actitud Mental Positiva es un  gran paso que debemos lograr, pero un (AMP) sin deseo, sin la iniciativa personal, sin un proceso,  o sin el compromiso con ese proceso y la responsabilidad no nos llevarán a ningún lado, debemos incluirlas en un paquete que nos permitan mantener nuestra actitud positiva en el tiempo.

Benigno Piñera

@PlanEmprendedor

Para ser exitoso, necesitas vender a tu estilo

Te has preguntado alguna vez. ¿Cual es la razón por la cual un asesor es exitoso? Ó ¿Que hace esta persona para convencer a sus prospectos con tanta facilidad?

La respuesta puede ser muy sencilla, y va relacionado al estilo de cada persona para hacer las cosas. Muchas veces buscamos en los demás técnicas o formas de lograr más ventas, e intentamos imitarlos para que nos salga exactamente igual que a esa persona exitosa. Sin embargo, cada vez que lo imitas, tus resultados no son satisfactorios.

La razón de que los resultados no salen iguales, es porque tú te estas concentrando en hacerlo al estilo del otro. Y mientras estas haciendo tu labor de venta, te estas concentrando en hacer las cosas tal y como lo hace ésa persona. Una cosa es obtener tips y/o técnicas de personas exitosas, y otra es imitarlos y querer hacerlo exactamente igual. Tenemos que adaptar esas técnicas siempre a nuestro estilo y a nuestra forma de ser. Cuando tu haces las cosas sin pensar y sin juzgar lo que estas hacienda o diciendo. Tu experiencia, potencial y tu forma de ser van a salir a flote logrando que te desenvuelvas de la mejor manera.  Claro, utilizando las técnicas que has aprendido de gente exitosa, pero siempre adaptado a tu estilo y forma de ser.

Fíjate en los futbolistas, te has dado cuenta que cuando en un mismo partido hay dos penales y los tira el mismo jugador, el segundo normalmente lo falla. Claro, pues en vez de poner la pelota y perfilarse a tirar como siempre lo hace, ahora tiene que pensar si lo tira igual, al otro lado, por el centro, arriba, abajo, etc. Y en ese momento ya entro en acción la mente. Entró en acción el juicio, y es ahí donde el jugador pierde el enfoque de meter el balón. Ahora su enfoque esta difuso y se hace preguntas que lo distraen del objetivo. Cuando en el primer penal solo puso el balón y se perfilo para cobrar como normalmente lo hace sin pensar. ¿Te das cuenta? Bueno pues es lo mismo en las ventas, cuando estás frente a un prospecto y quieres pensar exactamente en que vas a decir y como lo vas a decir, el enfoque de tu mente será difuso y las cosas no te van a salir naturalmente. Si lo haces a tu estilo y forma de ser, entrara tu potencial y tu experiencia para hacer y decir las cosas necesarias, logrando así lo que quieres.

Definitivamente, es difícil lograr que tu mente no interfiera en el actuar normal dentro de una cita con un prospecto. Pues al querer lograr tus objetivos quieres que tu presentación sea la mejor. Pero confía en tu potencial, confía en tu experiencia, y confía en tu sabiduría. Sé natural, sé tu, sé original al momento de estar frente a un prospecto.

Esto es lo que hace diferente a un asesor exitoso de uno que aún no lo es, al igual que sucede con a un deportista de alto desempeño exitoso a uno que aún no lo es. Los asesores exitosos piensan antes y después de estar en una cita con un prospecto. No durante la cita del prospecto, mientras están con el prospecto, son ellos, son auténticos y solo confían en su potencial. Vaya, están actuando como si estuvieran en piloto automático, sin que exista un control externo sobre ellos. Y ya cuando terminan la cita, ahora si revisan que hicieron bien y que pueden hacer mejor para la próxima. Yo te invito a que durante las citas con tus prospectos. No te juzgues, no te critiques, y no te instruyas. Simplemente SE TU MISMO, confía en tu experiencia y deja fluir tu potencial, eso es lo que te hará más ÉXITOSO…

Te Mereces Lo MEJOR

Ricardo Garza

Life & Executive Coach

Especializado en Asesores y Promotores de Seguros

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ricardogarza@esmicoach.com

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GESTION DEL CAMBIO

UNA GUIA DE LIDERAZGO PARA CONDUCIR EL CAMBIO EN EL AMBIENTE DE TRABAJO

Comprometerse con el cambio en el ambiente de trabajo puede ser una experiencia impredecible, porque los procesos y las personas evolucionan de diferente manera mientras transitan los cambios.

Dos individuos no responderán exactamente de la misma manera a los cambios en el ambiente laboral.

Los mismos cambios implementados en dos áreas diferentes pueden producir resultados diferentes.

El Modelo de Cambio de Dale Carnegie Training puede ayudar a los líderes a prepararse para el cambio, comprometer a su equipo con el cambio e impulsar resultados positivos. Este modelo permite a los líderes adoptar un enfoque estructurado para el cambio rganizacional, además de mantener la ­exibilidad en la implementación.

Paso 1: Establecer una motivación para el cambio

Paso 2: Analizar la situación

Paso 3: Plani‑car la dirección

Paso 4: Implementar el cambio

Paso 5: Revisar la dirección

Paso 6: Adoptar o Ajustar

PASO 1: ESTABLECER MOTIVACION PARA EL CAMBIO

El Modelo del Cambio comienza en el punto donde la organización encuentra la motivación para el cambio.

Algunas veces problemas externos impulsan al cambio, como las reorganizaciones, cambio de gestión, reubicaciones, cambio en las condiciones económicas, cambios de las necesidades del cliente o

fusiones/adquisiciones. En otros momentos fuerzas internas impulsan al cambio, como por ejemplo innovaciones tecnológicas, expansión y crecimiento o solo el deseo de la mejora continua.

PASO 2: ANALIZAR LA SITUACION

A medida que la organización se vuelve cada vez más motivada por el cambio, los líderes deben realizar un análisis exhaustivo de los riesgos y de las oportunidades asociadas con la propuesta del cambio:

• ¿Cuáles son los potenciales bene˜cios en la realización del cambio?

• ¿Cuáles son los costos?

• ¿Cuáles son los riesgos en la realización del cambio?

• ¿Cuáles son los riesgos de no realizar el cambio?

PASO 3: PLANIFICAR LA DIRECCION

Una vez que la decisión está tomada las oportunidades son mayores que los riesgos, se desarrolla un plan para la implementación del cambio. Muchas de las iniciativas organizacionales no funcionan porque la planificación es pobre. En este paso del modelo, está el fundamento para establecer la ejecución.

Los elementos claves de la planificación tienen que incluir:

• Planificar el impacto del cambio en los individuos más afectados

• Planificar el impacto del cambio en los sistemas afectados de la organización

• Un plan paso a paso para integrar el cambio en la organización

• Revisar el plan para medir el éxito del cambio propuesto..

PASO 4: IMPLEMENTAR EL CAMBIO

Dependiendo del tipo y el alcance del cambio, la implementación debe ser gradual o abrupta. Cambios, como por ejemplo despidos o ingresos muchas veces son implementadas con poca antelación, mientras que las reorganizaciones del personal, reorganización o cambios tecnológicos pueden ser realizados en un período de tiempo. El rol más crítico de los equipos en este paso del proceso del cambio es mantener líneas de comunicaciones abiertas y honestas entre ellos:

• Definir responsabilidades individuales

• Anunciar el inicio del cambio

• Cumplir con los plazos

• Promover de manera anticipada los beneficios del cambio

PASO 5: REVIZAR LA DIRECCION

Una vez que el cambio se ha implementado, los resultados de la nueva estructura y el sistema deben ser monitoreados. Los cambios no se desarrollarán exactamente como estaba previsto, y todas las personas

afectadas por el cambio no van a reaccionar como se esperaba. Nuestro rol como líderes es observar y revisar los puntos de referencias que revelarán si el cambio está funcionando y está produciendo los resultados deseados.

• Establecer puntos de referencia para medir los resultados

• Comunicar el criterio para el éxito de los resultados

• Coordinar la recopilación y medición de los efectos del cambio

• Informar constantemente a los miembros clave del equipo durante el proceso de revisión

STEP 6A: ADOPTAR

Cuando la implementación ha sido revisada y es éxitosa como ha sido planeado,el nuevo concepto, la propuesta o el proceso es adoptado, se vuelve parte de la norma de la nueva organización.

El proceso de revisión no está determinado, pero en la transición tiene que haber supervisión permanente de los sistemas de cambio y de las relaciones en la organización.

• ¿Qué tan bien se están cumpliendo el cambio de los resultados previstos?

• ¿Cuán bien se ajustan las personas al nuevo estatuto?

• ¿Qué aspectos del cambio no ha logrado lo esperado?

• ¿Cuál es el rol del líder en hacer estos aspectos más éxitosos?

STEP 6B: AJUSTAR

Si el proceso de revisión concluye en que el cambio no funciona como se lo planeó, se necesita realizar ajustes en la implementación. Suponiendo que el análisis del cambio y el plan han sido ejecutadas con precisión, los ajustes en la implementación deben cambiar para lograr los resultados deseados.

• Determinar donde los resultados no alcanzan

• Atraer a personas claves para determinar ajustes que se necesiten realizar

• Mantener abiertas las líneas de comunicación con todos los involucrados

• Realizar ajustes para el proceso de revisión tanto como en la implementación del cambio

El éxito es una decisión

David Fischman: Es fundador de la UPC, escritor, consultor internacional y experto en temas de liderazgo, recursos humanos y cultura empresarial.

-¿Cómo definir el éxito?

El éxito es la capacidad de alcanzar tus metas y tus sueños. Cada uno define su éxito, y para alcanzarlo, uno de los elementos que influyen es la generación de creencias empoderantes. Es decir, en la medida que tú te sientas capaz de hacer las cosas, es más posible que llegues a lograr tus metas. Cuando uno no sabe lo que quiere se molesta y se llena de angustia, por eso es necesario encontrar estrategias. En el caso del Perú, cada vez se democratiza el éxito.

-¿Solo si se cree en algo se alcanza el éxito?

Es el primer paso. Uno necesita una creencia empoderante para luego pasar al segundo paso, que es trabajo arduo; hay que aclarar que 'La inteligencia crece con el aprendizaje', no es fija.

-¿Es una cuestión de suerte?

Uno fabrica su suerte. Hay estudios científicos que demuestran las diferencias entre las personas que tienen suerte con las que no la tienen. Si una persona cree que la tiene se arriesga porque siente que no tiene nada que perder. En el caso de los que creen no tenerla, es porque tienen creencias limitantes. Son creencias equivocadas que no están centradas en la realidad.

-¿Cómo fabricar nuestra suerte para llegar al tan deseado éxito?

Hay características de las personas que atraen la suerte. Por ejemplo: la gente que tiene suerte tiende a escuchar más a su intuición y hay que resaltar que la intuición es cuando tu inconsciente intenta pasar información a tu consciente. La gente que cree que tiene suerte es más extrovertida y tiene una red de contactos más amplia, toma más riesgos, es más relajada. Es necesario abrir tu mente porque las personas estresadas no ven las oportunidades.

Al tomar riesgos siempre se pueden encontrar obstáculos. ¿Cómo manejarlos?

Hay que saber interpretar los obstáculos. Hay quienes los interpretan con pesimismo y empiezan a etiquetarse diciendo que no son capaces, y así es difícil seguir en el ciclo del éxito. Cuando nos etiquetamos, se crea un pensamiento distorsionado porque el que uno cometa un error o el que las cosas no salgan al primer intento, no quiere decir que no se sea capaz. Todos nos equivocamos. Hay que emplear estrategias que permitan convertir lo malo que nos ha pasado en algo positivo, en algo que nos permita superar el fracaso. La gente exitosa está repleta de fracasos, pero tuvo la capacidad de salir adelante.

-¿Se puede ser exitoso y feliz?

Hay mucha gente exitosa pero tremendamente infeliz, porque quiso alcanzar sus metas y en el camino perdió muchas cosas. Y es que llegas a un punto en el que alcanzas tus metas, luego te adaptas y ya no hay más. Son cosas distintas, pero ambas requieren de mucho trabajo. Tienes que trabajar para lograr el éxito y también para lograr la felicidad. El ser humano tiende a lo negativo, a la ingratitud, al egoísmo, a tomarse la vida muy en serio, a ser sedentario y la felicidad está en lo positivo, en la gratitud, en el servicio, en el humor, entre otras cosas.

-Hay personas que intentan varias veces y no logran el éxito. ¿Qué hacer en ese caso?

Cada uno se pone el número de veces que lo va a intentar porque conoce la situación.  Hay muchas personas que han fracasado hasta cuatro veces, pero después han sido tremendamente exitosas. De hecho, al tener varios fracasos uno deja de intentar. A eso lo llamo 'la perseverancia sin sentido', hay que tener en cuenta nuestros talentos, tienes que ver a qué están dirigidos.

-¿Arriesgamos todo y vamos en busca de algo que nos gusta?

Si estás haciendo algo que no te gusta y sientes que tu talento está por otro lado, entonces prepárate para ello. ¿Cómo? ahorra, toma cursos, dedícate a ello en tus ratos libres, mira si la piscina a la que te vas a lanzar tiene agua. Empieza poco a poco. Eso demanda muchas horas, mucho esfuerzo. Recuerda que el éxito es una decisión. Nosotros tenemos zonas: del confort, del crecimiento y del pánico. Si ya diste el salto y lo dejaste todo, lo importante es no entrar a la zona de pánico. Lo ideal es estar en la zona de crecimiento ya que quedarte en tu zona de confort no permite que crezcas.

 “La gente exitosa está repleta de fracasos, pero pudo salir adelante”

David Fischman acaba de presentar su libro 'El éxito es una decisión', título también del seminario-taller en el que fue expositor principal el pasado jueves en el Colegio Médico. El autor sostiene que no basta tener creencias positivas para lograr el éxito, hace falta también trabajo arduo y disciplina.